Bij Sikia hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze patiënten. Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent over onze zorg of dienstverlening. In dat geval willen wij graag samen met u zoeken naar een passende oplossing. Ook als niet zozeer ontevreden bent, maar bijvoorbeeld een idee heeft voor verbetering van onze zorgverlening, willen we u vragen dit laagdrempelig bij ons te melden.

Melden
U heeft de mogelijkheid om uw klacht aan ons te melden middels het klachtenformulier (te ontvangen via E-mail) en op papier bij uw behandelend arts van Sikia of via klacht@sikia.nl. Wij verzoeken u vriendelijk het formulier zo volledig mogelijk in te vullen en vervolgens op te sturen of persoonlijk af te geven in onze kliniek.

Afhandeling
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 48 uur een ontvangstbevestiging. Wij zullen vervolgens zo spoedig mogelijk uw klacht behandelen en u antwoord geven op de wijze zoals aangegeven in het klachtenformulier. Uw klacht zal in eerste instantie door uw behandelend arts worden opgepakt. Wilt u dit liever niet? Dan kunt u dat aangeven in dit formulier en zal een ander persoon namens Sikia de klacht voor u in behandeling nemen. Veelal zijn dit personen die in de onderzoekscommissie deelnemen, en bij Sikia niet zelf patiënten behandelen.

Indien u niet tevreden bent met de reactie op uw klacht (van uw behandelend arts of van de persoon uit de onderzoekscommissie), dan heeft u het recht om in beroep te gaan. U kunt hiervoor contact opnemen met de aangesloten geschilleninstantie via de website www.erisietsmisgegaan.nl. De stappen zijn als volgt: 

• U geeft aan dat u als patiënt uw onvrede wilt melden
• U vult uw gegevens, de naam van de zorgverlener en de omschrijving van uw onvrede in en stuurt het formulier,
• Een medewerker van erisietsmisgegaan.nl neemt binnen twee werkdagen contact met u op om uw melding en vervolgstappen met u te bespreken,

Wij hopen met onze klachtenprocedure dat wij uw klacht naar tevredenheid kunnen oplossen. Mocht u nog vragen hebben over deze procedure, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Klachten over de verwerking van persoonsgegevens
Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens mag u zich direct melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via de link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap